¿Qué barreras encontramos en nuestros clientes? ¿Qué hay detrás de sus objeciones?

¿Cómo podemos ayudarles a asumir riesgos controlados y a salir de su zona de confort, para conseguir mejores resultados en sus negocios? 

Detrás de esas barreras, detrás de nuestras objeciones, está el miedo.

Miedo a los problemas, miedo al error, miedo a equivocarse, miedo a perder dinero, miedo a hacer el ridículo, miedo a exponerse, miedo a las opiniones negativas, miedo a no ser capaz, miedos de todo tipo.

Muchos de ellos, aprendidos a lo largo de nuestra vida, sin ni siquiera darnos cuenta de que los estábamos incorporando a nuestra mochila emocional.

Y otros tantos, fruto de las malas experiencias con personas y/o empresas deshonestas que no cumplen su palabra y prefieren dar excusas antes que aceptar responsabilidades.

Si ayudamos a nuestros clientes a entender sus miedos, a entender de dónde vienen y cómo les influye en sus decisiones; estaremos salvando una barrera que todos tenemos en mayor o menor medida.

“El miedo es libre, cada uno tiene el que quiere.”, decía mi abuelo.

Ahora bien, el miedo nos lleva a la inacción, al no puedo, al no va a funcionar y excusas del estilo.

“Todo lo que siempre hemos deseado está al otro lado de nuestros miedos.”

En este mismo proceso tenemos que incluir el ejercicio honesto y profesional de nuestro trabajo, de nuestra profesión.

Porque no existen las recetas del éxito, existe el esfuerzo continuado y la superación diaria al servicio de nuestros clientes, al servicio de nuestra comunidad.

Por último, se me olvidaba contaros mi forma de afrontar el miedo:

Cuando no se cómo hacer las cosas, dudo.

Y cuando dudo, se activa mi miedo.

Al verlo venir de frente, lo que hago es recibirlo a las puertas de mi corazón, le invito a pasar y conocer mi refugio, y seguidamente le invito a salir de mi hogar.

Porque el miedo no es nuestro amigo, es solo una emoción que nace del trabajo de nuestro sistema límbico, que se encarga de protegernos.

“Los hombres no tienen miedo de las cosas, sino de cómo las ven”, dijo Epicteto hace mucho tiempo.

Y el gran emperador Marco Aurelio escribió: “Si te sientes dolido por las cosas externas, no son éstas las que te molestan, sino tu propio juicio acerca de ellas. Y está en tu poder el cambiar este juicio ahora mismo”.

Y más recientemente, Pau Gasol, también comparte su punto de vista sobre lo contrario al miedo, “El coraje” en su Newsletter en Linkedin | TIEMPO MUERTO | TIMEOUT .

“Es cierto que la segunda acepción de «coraje» según el diccionario es «irritación, ira». Pero me gusta más quedarme con la primera: «impetuosa decisión y esfuerzo del ánimo, valor».” Pau Gasol

A menudo tengo que recordarle a mi sistema límbico, quién toma las decisiones en mi vida, aunque agradezco la protección que me ofrece con su constante evaluación de riesgos o peligros.

Y eso es todo, el miedo es bueno cuando nos mantiene a salvo de determinadas circunstancias de peligro, y es malo cuando nos hace tomar malas decisiones, porque vamos en sus brazos.

Si tu también peleas con tus objeciones a diario sin permitir que te lleven a la inacción y al “no puedo”, este grupo te puede interesar:

Grupo de LinkedIn “Nuestra gente, nuestra comunidad.”

Acabo de crearlo y he invitado a 3 de mis referentes personales favoritos:

Nuria Nicolau, Consultora y formadora para Restaurantes

Javier Infantes, Gerente SERHS Food Area Oviedo

Alessandro Vivoda, Eggify

A continuación tenéis el enlace de descarga de la Presentación del Taller (en este caso es un video), con el que podréis ampliar la información sobre su contenido: