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¿Qué es experiencia cliente?

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¿Qué es la experiencia cliente?

La Experiencia Cliente es la visión cualitativa de cualquier interacción o ( falta de ella ) que vive una persona con una empresa en todas las fases del proceso de compra a través de los puntos de contacto que les vinculan para:

·      Crear experiencias que generan negocio rentable.

·      Vivir experiencias que activan emociones satisfactorias.

¿Cómo deben ser las experiencias de tu restaurante?

Las experiencias que diseñemos deben cumplir una serie de características si queremos que cubran los dos objetivos para las que fueron creadas: generar satisfacción en el cliente y crear negocio rentable para la empresa.

Dichas características no solo responden a la necesidad de facilitar el cumplimiento de esos dos objetivos, también hay que considerar la idea clave de que la experiencia cliente está vinculada con la gestión global de la empresa.

La experiencia cliente está vinculada con la gestión global de la empresa.

Es muy importante ser conscientes de que cuando hablamos de Customer Experience no hablamos de experiencias aisladas.

Una experiencia no crea Experiencia Cliente; la conjunción de varias es la creadora de Experiencias Cliente.

¿Cuáles son sus dos objetivos?

¡Emociones satisfactorias!

“Negocio rentable.”

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Características de las experiencias cliente

La Customer Experience requiere la aplicación de una metodología en su proceso de desarrollo si queremos una toma de decisiones eficaz.

Se trata de decidir en qué momentos ofrecer las mejores experiencias y cómo deben ser.

Happy Days Marbella - Satisfacción

¿Y por dónde empiezo?

¡Por tu público objetivo!

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José Luis Infantes - Marketing para Restaurantes en Marbella

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