¿Qué requisitos tiene la experiencia cliente?
Características de las experiencias cliente
La Customer Experience requiere la aplicación de una metodología en su proceso de desarrollo si queremos una toma de decisiones eficaz.
Se trata de decidir en qué momentos ofrecer las mejores experiencias y cómo deben ser.
Bajo estas premisas, ocho son las características a cumplir por las Experiencias Cliente:
Experiencias vinculadas a objetivos
Experiencias alineadas con las expectativas del cliente
Experiencias medibles
Experiencias viables.
Experiencias viables
No siempre se trata de querer, a veces va de poder.
Construye en base a lo que como empresa puedes hacer.
Tienes que conocer muy bien tu restaurante. Recuerda que esto va de generar satisfacción. ¡Cuidado!
Si no llegas generarás ineficacia, promesas incumplidas e incoherencias.
Para asegurar que las experiencias que ofreces son viables debes tener en cuenta las siguientes variables:
Variables internas:
· Tu objetivo de empresa.
· Tu posicionamiento.
· Tus capacidades monetarias, humanas y tecnológicas.
· Tus procesos clave.
· Tu ventaja competitiva.
· Tus valores.
Variables externas:
· Contexto en que el consumidor realiza la actividad.
· Normativa vigente.
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Experiencias relevantes.
Experiencias relevantes
Las experiencias tienes que diseñarlas pensando en lo que es importante para el cliente o consumidor al que te diriges.
Si en el caso de la viabilidad de las experiencias el foco era tu empresa, para analizar la relevancia ponemos el foco en el cliente.
En este caso se trata de que las experiencias sean relevantes para la persona que las vive.
En Experiencia Cliente (Customer Experience) esto implica que:
· Estén alineadas con los valores y la identidad del individuo.
· Generen emociones positivas.
· Las experiencias cubran el objetivo que la persona persigue.
· Den respuesta a los deseos del individuo.
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